Գրասենյակի բողոքների կարգը

Law & More գնահատում է մեր հաճախորդների գոհունակությունը: Մեր ընկերությունը կօգտագործի լավագույն ջանքերը ձեր ծառայությանը լինելու համար: Այնուամենայնիվ, կարող է պատահել, որ դուք դժգոհ եք մեր ծառայությունների որոշակի կողմերից: Ստորև կգտնեք այն գործողությունը, որը կարող եք ձեռնարկել նման իրավիճակում:

Եթե ​​դուք դժգոհ եք առաջադրանքների վերաբերյալ պայմանագրի ստեղծումից և իրագործումից, մեր ծառայությունների որակից կամ մեր հաշիվ-ապրանքագրի քանակից, ապա ձեզանից պահանջվում է առաջին հերթին ներկայացնել ձեր առարկությունները ձեր սեփական փաստաբանի մոտ: Կարող եք կապվել նաև մեր ֆիրմաների պարոն TGLM Meevis- ի հետ: Մեր ֆիրմաները բողոքները կկատարեն այն կարգի համաձայն, ինչպես նկարագրված է մեր գրասենյակի բողոքարկման գործընթացում:

Մենք ձեզ հետ խորհրդակցելով հնարավորինս արագ լուծվող լուծում կգտնենք: Միշտ գրավոր կհաստատենք այդպիսի լուծումը: Դուք կարող եք ակնկալել, որ մեր բողոքին վերաբերող մեր արձագանքը գրավոր կստանաք 4 շաբաթվա ընթացքում: Այն դեպքում, երբ մենք պետք է շեղվենք այս տերմինը, մենք ժամանակին կտեղեկացնենք ձեզ, և մենք կնշենք շեղման պատճառը և այն ժամկետը, որի ընթացքում դուք կարող եք ակնկալել մեր կողմից արձագանք:

Հոդված 1. Սահմանումներ

Այս բողոքների ընթացակարգում ներքևում նշված պայմաններն ունեն հետևյալ իմաստները.

բողոք ՝ հաճախորդի կողմից կամ նրա անունից փաստաբանի կամ նրա պատասխանատվության ներքո աշխատող անձի(անձանց) նկատմամբ հաճախորդի հետ մասնագիտական ​​ծառայությունների պայմանագրի կնքման կամ կատարման, մատուցված ծառայությունների որակի կամ դրանց համար հաշիվ-ապրանքագրերով ներկայացված գումարի վերաբերյալ ցանկացած գրավոր դժգոհության արտահայտություն , բացառությամբ, սակայն, «Փաստաբանի մասնագիտության մասին» Նիդեռլանդների օրենքի ( Advocatenwet ) 4 -րդ կետի իմաստով բողոքի ։

բողոքաբեր ՝ հաճախորդ կամ նրա ներկայացուցիչ, որը բողոք է ներկայացնում։

բողոքների պատասխանատու . փաստաբան, որը պատասխանատու է բողոքը քննելու համար, սկզբում պարոն Թ.Գ.Լ.Մ. Միվիս։

Հոդված 2 Դիմելու շրջանակը

2.1 Բողոքների այս ընթացակարգը կիրառվում է յուրաքանչյուր աշխատանքի համար, որը մատուցվում է մասնագիտական ​​ծառայությունների համար Law & More BV-ն իր հաճախորդներին։

2.2 Դա յուրաքանչյուր փաստաբանի պարտականությունն է Law & More B.V. կարգավորել բոլոր բողոքները `համաձայն բողոքների այս ընթացակարգի:

Հոդված 3 Նպատակը

Այս բողոքների ընթացակարգի նպատակն է.

• սահմանել այնպիսի ընթացակարգ, որով հաճախորդի բողոքները կարող են լուծվել լուծմանն ուղղված եղանակով և ողջամիտ ժամկետում:
• սահմանել հաճախորդի բողոքի պատճառը (ներ) ը որոշելու կարգը.
• պահպանել և բարելավել առկա հաճախորդների հարաբերությունները `պատշաճ ձևով բողոքներ վարելով.
• խթանել հաճախորդի վրա կենտրոնացած ցանկացած բողոքների պատասխանը.
• բարելավել ծառայությունների որակը `բողոքները լուծելով և վերլուծելով:

Հոդված 4. Ծառայությունների մեկնարկի մասին տեղեկատվությունը

4.1 Բողոքների այս ընթացակարգը հրապարակվել է: Հաճախորդի հետ ցանկացած աշխատանքային նամակում հաճախորդը պետք է տեղեկացվի, որ գործում է բողոքների ընթացակարգ, և որ այս ընթացակարգը կկիրառվի մատուցվող ծառայությունների նկատմամբ:

4.2 Ցանկացած հաճախորդի հետ կնքված ցանկացած պարտավորագրի համար կիրառվող ստանդարտ պարտավորության պայմանները ( algemene voorwaarden ) պետք է նշեն այն անկախ կողմը կամ մարմինը, որին/որին կարող է ներկայացվել այս բողոքարկման ընթացակարգին համապատասխան չլուծված բողոքը՝ պարտադիր որոշում ստանալու համար։

4.3 Սույն բողոքարկման ընթացակարգի 1-ին հոդվածի իմաստով բողոքները, որոնք չեն լուծվել սույն բողոքարկման ընթացակարգին համապատասխան քննարկվելուց հետո, կարող են ներկայացվել վեճերի պաշտպանության կոմիտե ( Geschillencommissie Advocatuur ):

Հոդված 5 Ներքին բողոքների կարգը

5.1 Եթե հաճախորդը դիմում է գրասենյակ՝ տրված հրահանգների վերաբերյալ բողոքով Law & More Բ.Վ.-ն, բողոքը փոխանցվում է բողոքների պատասխանատուին:

5.2 Բողոքների աշխատակիցը կտեղեկացնի այն անձին, ում դեմ բողոք է ներկայացվել բողոքը ներկայացնելու մասին և հնարավորություն կտա բողոքողին և անձին, ում նկատմամբ տրվել է բողոքը, բացատրել բողոքը:

5.3 Անձը, ում դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է փորձի լուծել խնդիրը համապատասխան պատվիրատուի հետ միասին՝ անկախ այն բանից, թե ենթակա է բողոքների պատասխանատուի միջամտությանը, թե ոչ:

5.4 Բողոքների աշխատակիցը բողոքը լուծում է բողոքն ստանալուց հետո չորս շաբաթվա ընթացքում կամ տեղեկացնում է բողոքողին՝ նշելով այս ժամկետի ցանկացած շեղման մասին հիմնավորումները՝ նշելով այն ժամկետը, որի ընթացքում պետք է կարծիք տրվի բողոքի վերաբերյալ:

5.5 Բողոքների ծառայողը պետք է բողոքարկողին և այն անձին, ում դեմ բողոքը ներկայացվել է գրավոր, տեղեկացնի բողոքի էության վերաբերյալ կարծիքի մասին՝ անկախ նրանից՝ առաջարկություններով, թե ոչ:

5.6 Եթե բողոքը վարվել է բավարար ձևով, ապա բողոքողը, բողոքների պատասխանատուն և այն անձը, ում դեմ բողոք է ներկայացվել, կստորագրեն բողոքի էության վերաբերյալ կարծիքը:

Հոդված 6 Գաղտնիությունը և անվճար բողոքների պահպանումը

6.1 Բողոքների պատասխանատուն և այն անձը, ում դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է պահպանեն բողոքի քննարկման գաղտնիությունը:

6.2 Բողոքողը պարտավոր չէ որևէ փոխհատուցում բողոքի քննարկման հետ կապված ծախսերի հետ կապված:

Հոդված 7 Պարտավորությունները

7.1 Բողոքների պատասխանատուն պատասխանատու է բողոքի ժամանակին քննարկման համար:

7.2 Անձը, ում դեմ տրվել է բողոքը, պետք է տեղեկացնի բողոքների պատասխանատուին բողոքատուի հետ ցանկացած շփման և ցանկացած կենսունակ լուծման մասին:

7.3 Բողոքի ծառայողը պետք է բողոքարկողին տեղեկացնի բողոքի քննարկման մասին:

7.4 Բողոքի պատասխանատուն ապահովում է բողոքի գործի պահպանումը:

Հոդված 8 Բողոքների գրանցումը

8.1 Բողոքների աշխատակիցը գրանցում է բողոքը՝ բացահայտելով բողոքի թեման:

8.2 Բողոքը կարելի է բաժանել առանձին թեմաների:

8.3 Բողոքի ծառայողը պետք է պարբերաբար զեկուցի ցանկացած բողոքի ընթացքի մասին և պետք է առաջարկություններ ներկայացնի՝ կանխելու նոր բողոքների առաջացումը և բարելավելու ընթացակարգերը:

8.4 Ցանկացած հաշվետվություն և առաջարկություն պետք է քննարկվի և ներկայացվի որոշումների ընդունման առնվազն տարին մեկ անգամ: