Գրասենյակի բողոքների կարգը

Law & More գնահատում է մեր հաճախորդների գոհունակությունը: Մեր ընկերությունը կօգտագործի լավագույն ջանքերը ձեր ծառայությանը լինելու համար: Այնուամենայնիվ, կարող է պատահել, որ դուք դժգոհ եք մեր ծառայությունների որոշակի կողմերից: Ստորև կգտնեք այն գործողությունը, որը կարող եք ձեռնարկել նման իրավիճակում:

Եթե ​​դուք դժգոհ եք առաջադրանքների վերաբերյալ պայմանագրի ստեղծումից և իրագործումից, մեր ծառայությունների որակից կամ մեր հաշիվ-ապրանքագրի քանակից, ապա ձեզանից պահանջվում է առաջին հերթին ներկայացնել ձեր առարկությունները ձեր սեփական փաստաբանի մոտ: Կարող եք կապվել նաև մեր ֆիրմաների պարոն TGLM Meevis- ի հետ: Մեր ֆիրմաները բողոքները կկատարեն այն կարգի համաձայն, ինչպես նկարագրված է մեր գրասենյակի բողոքարկման գործընթացում:

Մենք ձեզ հետ խորհրդակցելով հնարավորինս արագ լուծվող լուծում կգտնենք: Միշտ գրավոր կհաստատենք այդպիսի լուծումը: Դուք կարող եք ակնկալել, որ մեր բողոքին վերաբերող մեր արձագանքը գրավոր կստանաք 4 շաբաթվա ընթացքում: Այն դեպքում, երբ մենք պետք է շեղվենք այս տերմինը, մենք ժամանակին կտեղեկացնենք ձեզ, և մենք կնշենք շեղման պատճառը և այն ժամկետը, որի ընթացքում դուք կարող եք ակնկալել մեր կողմից արձագանք:

Հոդված 1. Սահմանումներ

Այս բողոքների ընթացակարգում ներքևում նշված պայմաններն ունեն հետևյալ իմաստները.

գանգատհաճախորդի կամ նրա անունից դժգոհությունների ցանկացած գրավոր արտահայտություն ՝ կապված փաստաբանի կամ նրա պատասխանատվության ներքո աշխատող անձի (անձանց) հետ, կապված մասնագիտական ​​ծառայությունների համար հաճախորդի ներգրավման եզրակացության կամ կատարման հետ (overeenkomst van opdracht), մատուցված ծառայությունների մատուցման որակը կամ այդպիսի ծառայությունների մատուցման համար գանձված գումարը `բացառելով այն, այնուամենայնիվ, բողոք` «Փաստաբանների մասնագիտության մասին» Հոլանդիայի մասին օրենքի 4-րդ կետի իմաստով (Advocatenwet);

բողոքողհաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչը, բողոք ներկայացնելը.

բողոքների պատասխանատու. փաստաբանը, որը մեղադրվում է բողոքը վարելու մեջ, սկզբում պարոն TGLM Meevis:

Հոդված 2 Դիմելու շրջանակը

2.1 Բողոքների այս ընթացակարգը տարածվում է մասնագիտական ​​ծառայությունների մատուցման յուրաքանչյուր ներգրավման վրա Law & More B.V. իր հաճախորդներին:

2.2. Յուրաքանչյուր փաստաբանի պարտականությունն է Law & More B.V. կարգավորել բոլոր բողոքները `համաձայն բողոքների այս ընթացակարգի:

Հոդված 3 Նպատակը

Այս բողոքների ընթացակարգի նպատակն է.

  • սահմանել այնպիսի ընթացակարգ, որով հաճախորդի բողոքները կարող են լուծվել լուծմանն ուղղված եղանակով և ողջամիտ ժամկետում:
  • սահմանել հաճախորդի բողոքի պատճառը (ներ) ը որոշելու կարգը.
  • պահպանել և բարելավել առկա հաճախորդների հարաբերությունները `պատշաճ ձևով բողոքներ վարելով.
  • խթանել հաճախորդի վրա կենտրոնացած ցանկացած բողոքների պատասխանը.
  • բարելավել ծառայությունների որակը `բողոքները լուծելով և վերլուծելով:

Հոդված 4. Ծառայությունների մեկնարկի մասին տեղեկատվությունը

4.1 Բողոքների այս ընթացակարգը հրապարակվել է: Հաճախորդի հետ ցանկացած ներգրավման նամակում հաճախորդը պետք է տեղեկացվի, որ բողոքարկման ընթացակարգ կա, և որ այս ընթացակարգը տարածվելու է մատուցվող ծառայությունների վրա:

4.2 Նշանակման ստանդարտ պայմանները (Պայմաններ եւ դրույթներ), որոնք վերաբերում են հաճախորդի ցանկացած ներգրավվածության (ինչպես նաև հաճախորդի հետ կապված ցանկացած նամակագրության հիման վրա) պետք է նույնականացնեն այն անկախ կողմին կամ մարմնին, որին / որի վերաբերյալ բողոք, որը չի լուծվել սույն բողոքների ընթացակարգին համապատասխան, կարող է ներկայացվել `ձեռք բերելու համար: պարտադիր որոշում:

4.3 Սույն բողոքների ընթացակարգի 1-ին հոդվածի իմաստով բողոքները, որոնք չեն լուծվել սույն բողոքների ընթացակարգին համապատասխան դրանց լուծումից հետո, կարող են ներկայացվել վեճերի հանձնաժողովի փաստաբանությանը (Geschillencommissionie Փաստաբան).

Հոդված 5 Ներքին բողոքների կարգը

5.1 Եթե հաճախորդը բողոքով է մոտենում գրասենյակին ՝ տրված հանձնարարականների վերաբերյալ Law & More B.V.., բողոքը փոխանցվում է բողոքների աշխատակցին:

5.2. Բողոքների պատասխանատուն կտեղեկացնի այն անձին, որի դեմ բողոք է ներկայացվել բողոքը ներկայացնելու մասին, և բողոք ներկայացնողին և այն անձին, որի դեմ բողոք է տրվել, հնարավորություն կտա բացատրել բողոքը:

5.3 Անձը, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է փորձի լուծել հարցը համապատասխան հաճախորդի հետ միասին `անկախ բողոքների սպայի միջամտությունից:

5.4. Բողոքների աշխատակիցը բողոքը լուծում է բողոքն ստանալուց հետո չորս շաբաթվա ընթացքում կամ, պատճառաբանելով, բողոք ներկայացնողին տեղեկացնում է սույն ժամկետի ցանկացած շեղման մասին `նշելով այն ժամկետը, որի ընթացքում տրվելու է բողոքի վերաբերյալ կարծիք:

5.5. Բողոքների աշխատակիցը բողոք ներկայացնողին և այն անձին, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, գրավոր տեղեկացնում է գանգատի ըստ էության վերաբերյալ կարծիքի մասին `անկախ առաջարկություններից, թե ոչ:

5.6 Եթե բողոքն ընդունվել է բավարար կերպով, բողոքողը, բողոքների պատասխանատուն և այն անձը, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, կստորագրեն բողոքի էության վերաբերյալ կարծիքը:

Հոդված 6 Գաղտնիությունը և անվճար բողոքների պահպանումը

6.1. Բողոքների աշխատակիցը և այն անձը, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է պահպանեն գաղտնիությունը `բողոքի քննության վերաբերյալ:

6.2 Բողոքարկողը պարտավոր չէ որևէ փոխհատուցում բողոքի վարման ծախսերի հետ կապված:

Հոդված 7 Պարտավորությունները

7.1 Բողոքների պատասխանատուն պատասխանատու է բողոքը ժամանակին վարելու համար:

7.2 Անձը, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, բողոքների պատասխանատուին պետք է տեղեկացնի բողոքողի հետ ցանկացած կապի և ցանկացած կենսունակ լուծման մասին:

7.3. Բողոքարկման պատասխանատուն պետք է տեղեկացնի բողոք ներկայացրած անձին բողոքի ընթացքի վերաբերյալ:

7.4. Բողոքարկման պատասխանատուն պետք է ապահովի, որ գանգատի վերաբերյալ գործ պահվի:

Հոդված 8 Բողոքների գրանցումը

8.1. Բողոքների աշխատակիցը գրանցում է բողոքը `որոշելով բողոքի թեման:

8.2 Բողոքը կարող է բաժանվել առանձին թեմաների:

8.3. Բողոքների աշխատակիցը պարբերաբար զեկուցում է ցանկացած բողոքների վարման վերաբերյալ և առաջարկություններ է ներկայացնում `նոր բողոքների առաջացումը կանխելու և ընթացակարգերը բարելավելու համար:

8.4 reportանկացած զեկույց և առաջարկություններ պետք է քննարկվեն և ներկայացվեն որոշումներ կայացնելու համար առնվազն տարին մեկ անգամ: