Գրասենյակի բողոքների կարգը

Law & More գնահատում է մեր հաճախորդների գոհունակությունը: Մեր ընկերությունը կօգտագործի լավագույն ջանքերը ձեր ծառայությանը լինելու համար: Այնուամենայնիվ, կարող է պատահել, որ դուք դժգոհ եք մեր ծառայությունների որոշակի կողմերից: Ստորև կգտնեք այն գործողությունը, որը կարող եք ձեռնարկել նման իրավիճակում:

Եթե ​​դուք դժգոհ եք առաջադրանքների վերաբերյալ պայմանագրի ստեղծումից և իրագործումից, մեր ծառայությունների որակից կամ մեր հաշիվ-ապրանքագրի քանակից, ապա ձեզանից պահանջվում է առաջին հերթին ներկայացնել ձեր առարկությունները ձեր սեփական փաստաբանի մոտ: Կարող եք կապվել նաև մեր ֆիրմաների պարոն TGLM Meevis- ի հետ: Մեր ֆիրմաները բողոքները կկատարեն այն կարգի համաձայն, ինչպես նկարագրված է մեր գրասենյակի բողոքարկման գործընթացում:

Մենք ձեզ հետ խորհրդակցելով հնարավորինս արագ լուծվող լուծում կգտնենք: Միշտ գրավոր կհաստատենք այդպիսի լուծումը: Դուք կարող եք ակնկալել, որ մեր բողոքին վերաբերող մեր արձագանքը գրավոր կստանաք 4 շաբաթվա ընթացքում: Այն դեպքում, երբ մենք պետք է շեղվենք այս տերմինը, մենք ժամանակին կտեղեկացնենք ձեզ, և մենք կնշենք շեղման պատճառը և այն ժամկետը, որի ընթացքում դուք կարող եք ակնկալել մեր կողմից արձագանք:

Հոդված 1. Սահմանումներ

Այս բողոքների ընթացակարգում ներքևում նշված պայմաններն ունեն հետևյալ իմաստները.

գանգատհաճախորդի կամ նրա անունից դժգոհությունների ցանկացած գրավոր արտահայտություն ՝ կապված փաստաբանի կամ նրա պատասխանատվության ներքո աշխատող անձի (անձանց) հետ, կապված մասնագիտական ​​ծառայությունների համար հաճախորդի ներգրավման եզրակացության կամ կատարման հետ (overeenkomst van opdracht), մատուցված ծառայությունների մատուցման որակը կամ այդպիսի ծառայությունների մատուցման համար գանձված գումարը `բացառելով այն, այնուամենայնիվ, բողոք` «Փաստաբանների մասնագիտության մասին» Հոլանդիայի մասին օրենքի 4-րդ կետի իմաստով (Advocatenwet);

բողոքողհաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչը, բողոք ներկայացնելը.

բողոքների պատասխանատու. փաստաբանը, որը մեղադրվում է բողոքը վարելու մեջ, սկզբում պարոն TGLM Meevis:

Հոդված 2 Դիմելու շրջանակը

2.1 Բողոքների սույն կարգը տարածվում է յուրաքանչյուր մասնակցության համար, որոնք մատուցվում են Law & More BV իր հաճախորդներին:

2.2 Դա յուրաքանչյուր փաստաբանի պարտականությունն է Law & More BV- ն `բողոքների այս ընթացակարգին համապատասխան, բոլոր բողոքները վարելու համար:

Հոդված 3 Նպատակը

Այս բողոքների ընթացակարգի նպատակն է.

  • սահմանել այնպիսի ընթացակարգ, որով հաճախորդի բողոքները կարող են լուծվել լուծմանն ուղղված եղանակով և ողջամիտ ժամկետում:
  • սահմանել հաճախորդի բողոքի պատճառը (ներ) ը որոշելու կարգը.
  • պահպանել և բարելավել առկա հաճախորդների հարաբերությունները `պատշաճ ձևով բողոքներ վարելով.
  • խթանել հաճախորդի վրա կենտրոնացած ցանկացած բողոքների պատասխանը.
  • բարելավել ծառայությունների որակը `բողոքները լուծելով և վերլուծելով:

Հոդված 4. Ծառայությունների մեկնարկի մասին տեղեկատվությունը

4.1 Այս բողոքների ընթացակարգը հրապարակվել է: Հաճախորդի հետ ցանկացած ներգրավման նամակում հաճախորդին պետք է տեղեկացվի, որ գոյություն ունի բողոքների կարգ, և որ այդ ընթացակարգը կկիրառվի մատուցվող ծառայությունների վրա:

4.2 ներգրավվածության ստանդարտ պայմանները (Պայմաններ եւ դրույթներ), որոնք վերաբերում են հաճախորդի ցանկացած ներգրավվածության (ինչպես նաև հաճախորդի հետ կապված ցանկացած նամակագրության հիման վրա) պետք է նույնականացնեն այն անկախ կողմին կամ մարմնին, որին / որի վերաբերյալ բողոք, որը չի լուծվել սույն բողոքների ընթացակարգին համապատասխան, կարող է ներկայացվել `ձեռք բերելու համար: պարտադիր որոշում:

4.3 Այս բողոքների ընթացակարգի 1-ին հոդվածի իմաստով բողոքները, որոնք չեն լուծվել սույն բողոքների ընթացակարգին համապատասխան վարվելուց հետո, կարող են ներկայացվել վեճերի հանձնաժողովի փաստաբան (Geschillencommissionie Փաստաբան).

Հոդված 5 Ներքին բողոքների կարգը

5.1 Եթե հաճախորդը դիմում է գրասենյակ բողոքով, տրված ցուցումներին վերաբերող Law & More BV., Բողոքը պետք է ուղարկվի բողոքների պատասխանատուին:

5.2 Բողոքի պատասխանատուն կտեղեկացնի այն անձին, որի դեմ բողոք է ներկայացվել բողոք ներկայացնելու վերաբերյալ, և այն կտա հայցվորին և այն անձին, ում դեմ բողոք է տրվել բողոք բացատրելու մասին:

5.3 Այն անձը, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է փորձի լուծել համապատասխան հաճախորդի հետ միասին, անկախ նրանից `ենթակա է բողոքների աշխատողի միջամտությանը:

5.4. Բողոքարկման պատասխանատուն բողոքը լուծում է բողոքը ստանալուց հետո չորս շաբաթվա ընթացքում, կամ հայցադիմումներին տեղեկացնում է հայցադիմումին `պատճառաբանելով այդ ժամկետի ցանկացած շեղման մասին, նշելով այն ժամկետը, որի ընթացքում պետք է տրվի կարծիք բողոքների վերաբերյալ:

5.5 Բողոքների պատասխանատուը պետք է գրավոր տեղեկացնի հայցվորին և այն անձին, որի դեմ բողոք է ուղարկվել բողոքարկման հիմունքների վերաբերյալ կարծիքի մասին, անկախ որևէ առաջարկությունից:

5.6 Եթե բողոքը բավարարվել է բավարար ձևով, բողոքողը, բողոքարկման պատասխանատուը և այն անձը, ում դեմ բողոք է ներկայացվել, կստորագրեն եզրակացություն բողոքի հիմքի վերաբերյալ:

Հոդված 6 Գաղտնիությունը և անվճար բողոքների պահպանումը

6.1 Բողոքների աշխատողը և այն անձը, ում դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է պահպանեն գաղտնիությունը բողոքի քննության հետ կապված:

6.2 Հայցվորը պարտավոր չէ որևէ փոխհատուցում բողոքների վարման ծախսերի մասով:

Հոդված 7 Պարտավորությունները

7.1 Բողոքների պատասխանատուը պատասխանատու է բողոքը ժամանակին լուծելու համար:

7.2 Այն անձը, որի դեմ բողոք է ներկայացվել, պետք է բողոքների աշխատակցին տեղեկացնի բողոքողի հետ ցանկացած կապի և ցանկացած կենսունակ լուծման մասին:

7.3 Բողոքի պատասխանատուը հայցադիմումին պահպանում է հայցադիմումը բողոքների վարման վերաբերյալ:

7.4 Բողոքի պատասխանատուն պետք է ապահովի, որ հայցադիմումը պահպանվում է:

Հոդված 8 Բողոքների գրանցումը

8.1 Բողոքների աշխատողը գրանցում է բողոքը ՝ նշելով բողոքի թեման:

8.2 Բողոքը կարելի է բաժանել առանձին թեմաների:

8.3 Բողոքի պատասխանատուը պարբերաբար զեկուցում է բողոքների հետաքննության վերաբերյալ և տալիս է առաջարկություններ `կանխելու նոր բողոքները և բարելավելու ընթացակարգերը:

8.4 Anyանկացած զեկույց և առաջարկություն քննարկվում և ներկայացվում է որոշումներ կայացնելու համար առնվազն տարին մեկ անգամ: