ՏՏ ծառայությունների պայմանագիր Նիդեռլանդներում. կարևոր կետերը

ՏՏ ծառայությունների պայմանագիրը պայմանագիր է, որի համաձայն մատակարարը հաճախորդին մատուցում է տեխնոլոգիական ծառայություններ՝ կառավարվող ՏՏ, մշակում, հոսթինգ, աջակցություն կամ դրանց համադրություն: Հոլանդական օրենսդրության համաձայն, դա սովորաբար ծառայությունների պայմանագիր է (overeenkomst van opdracht), որը կարգավորվում է Քաղաքացիական օրենսգրքի 7-րդ գրքով, իսկ երբեմն՝ աշխատանքի պայմանագիր (aanneming van werk), որտեղ պետք է ստացվի սահմանված արդյունք: Այդ դասակարգումը ակադեմիական չէ: Այն որոշում է, թե արդյոք մատակարարը պարտավոր է գործադրել լավագույն ջանքերը, թե արդյունքը, արդյոք հաճախորդը կարող է կամքով դադարեցնել պայմանագիրը, և ինչ է պատահում, երբ ժամկետը բաց է թողնվում:

Ի՞նչ տեսակի պայմանագիր է սա՝ ըստ հոլանդական օրենսդրության։

Հոլանդական օրենսդրությունը տարբերակում է երկու պարտավորություն, որոնք անգլերեն լեզվով կնքված ՏՏ պայմանագրերը սովորաբար մշուշոտում են։ Լավագույն ջանքերի պարտավորությունը (inspanningsverbintenis) պահանջում է, որ մատակարարը աշխատի բավականին կոմպետենտ մասնագետի խնամքով։ Այն խախտվում է միայն այն դեպքում, եթե մատակարարը չի համապատասխանում այդ չափանիշին։ Արդյունքի պարտավորությունը (resultaatsverbintenis) պահանջում է սահմանված արդյունք. եթե արդյունքը չի ապահովվում, մատակարարը խախտում է իր կողմից գործադրված ջանքերը։

Առաջինի համար մատակարարները նախագիծ են կազմում, իսկ երկրորդի համար՝ հաճախորդները։ «Մատակարարել» բառը, որն օգտագործվում է ազատ իմաստով, չի լուծում հարցը, և հոլանդական դատարանները որոշում են այն մեկնաբանության միջոցով՝ հաշվի առնելով ձևակերպումը, բանակցությունները, կողմերի փորձագիտությունը և առևտրային նպատակը։ Եթե հաճախորդը գնում է գործող համակարգ որոշակի ժամկետով, պայմանագրում պետք է նշված լինի, որ այդ համակարգի մինչև այդ ժամկետը մատակարարումը արդյունքի պարտավորություն է, և որ ընդունումը չափվում է սահմանված չափանիշներով։ Եթե կողմերը իսկապես նկատի ունեն լավագույն ջանքերը, պայմանագրում դա նույնպես պետք է նշված լինի և սահմանվի, թե ինչպես են չափվելու ջանքերը։

Դասակարգումը նույնպես մղում է պայմանագրի դադարեցումը: Ծառայությունների պայմանագրերի կանոնների համաձայն՝ հաճախորդը սկզբունքորեն կարող է դադարեցնել պայմանագիրը ցանկացած պահի, իսկ մատակարարը իրավունք ունի ստանալ կատարված աշխատանքի համար ողջամիտ վարձատրություն: Այդ իրավունքը չի կարող բացառվել, երբ հաճախորդը մասնավոր անձ է, բայց բիզնեսների միջև դա կարող է լինել, և մատակարարի պայմանները սովորաբար բացառում կամ սահմանափակում են այն: Մատակարարը, որը ստանձնել է առաջադրանքը իր գործունեության ընթացքում, կարող է դադարեցնել պայմանագիրը միայն հիմնավոր պատճառներով: Այդ խախտումների դեմ պայմանագրի դադարեցման կետը կարդալը անմիջապես կհասկանա, թե ում համար է կազմվել պայմանագիրը: Ծառայությունների պայմանագրի մեր ուղեցույցն ավելի մանրամասն ներկայացնում է օրենսդրական կանոնները:

Ո՞ր փաստաթուղթն է անում ինչ

ՏՏ պայմանագիրը հազվադեպ է լինում մեկ փաստաթուղթ։ Գործնականում գոյություն ունի շրջանակային համաձայնագիր, որը սահմանում է իրավական պայմանները, աշխատանքի մեկ կամ մի քանի հայտարարություններ կամ ծառայությունների նկարագրություններ, որոնք սահմանում են, թե իրականում ինչ է մատուցվում, ծառայությունների մակարդակի համաձայնագիր, որը սահմանում է կատարողականի չափանիշները, տվյալների մշակման համաձայնագիր, որտեղ ներգրավված են անձնական տվյալներ, և մատակարարի ընդհանուր պայմաններն ու դրույթները, որոնք ընկած են դրանց բոլորի տակ։ Այս փաստաթղթերի միջև առաջնահերթության կարգը պետք է հստակորեն նշվի, քանի որ դրանք ավելի հաճախ հակասում են միմյանց, և հակասությունը լուծող կետը կարող է ավելի արժեքավոր լինել, քան ցանկացած առանձին պայման։

Գործողության շրջանակը, ընդունումը և փոփոխությունների վերահսկողությունը

Գործողության շրջանակի դրույթն է, որտեղ սկսվում են վեճերի մեծ մասը: Կառավարվող ցանցային ծառայությունները շրջանակ չեն, այլ կատեգորիա: Գործնական նկարագրությունը նշում է, թե ինչ է վերահսկվում, որ ժամերին, ինչն է թարմացվում և որքան հաճախ, քանի վերջնակետ և օգտատեր է ծածկվում, ինչն է ներառված ներդրման և դուրսբերման մեջ, որ միջադեպերն են ընդգրկված գործողության շրջանակում, ինչն է բացահայտորեն բացառվում և ինչ է պատահում, երբ ծավալները գերազանցում են ենթադրյալ բազային մակարդակը:

Բացառությունները նույնքան կարևոր են, որքան ներառումները, և ազնիվ մատակարարները ողջունում են դրանք: Աշխատանքային ժամերից դուրս արտակարգ աշխատանքները, սարքավորումների ձեռքբերումը, երրորդ կողմի ծրագրային ապահովման լիցենզիաները, տեղում այցելությունները, հաճախորդի սխալից հետո տվյալների վերականգնումը և մատակարարի կողմից չտեղադրված համակարգերի աջակցությունը սովորական թեկնածուներն են: Եթե դրանք բացառվում են, պայմանագրում պետք է նաև նշված լինի, թե ինչ սակագնով կգանձվի դրանցից, եթե դրանք տեղի ունենան:

Ընդունումը արժանի է իր սեփական ռեժիմին, երբ որևէ բան կառուցվում է, այլ ոչ թե պարզապես շահագործվում: Ասեք, թե ով է ստուգում, որ չափանիշներով, որ ժամանակահատվածում, ինչն է համարվում թերություն և որ ծանրության դասում, քանի ուղղման փուլ է ստանում մատակարարը, ինչ է պատահում, եթե հաճախորդը չի ստուգում այդ ժամանակահատվածում, և ինչ հետևանքներ կունենա վերջնական մերժումը: Ենթադրյալ ընդունման կետերը, որոնց համաձայն արդյունքը ավտոմատ կերպով ընդունվում է, եթե հաճախորդը ժամանակին չի արձագանքում, մատակարարի պայմաններով ստանդարտ են և կիրառելի. պատասխանը սկզբունքորեն դրանց դեմ պայքարելը չէ, այլ ժամկետը իրատեսական դարձնելը և այն սկսելը միայն այն ժամանակ, երբ մատակարարը իրականում մատակարարել է ստուգելի ինչ-որ բան:

Փոփոխությունների վերահսկողությունը նույն խնդրի երրորդ տարրն է: Յուրաքանչյուր էական ՏՏ ներգրավվածություն փոխվում է իր գործունեության ընթացքում: Առանց ընթացակարգի, փոփոխությունները համաձայնեցվում են էլեկտրոնային փոստով այն մարդկանց միջև, ովքեր չեն կարող պարտավորեցնել իրենց կազմակերպություններին, և վեճը վերջում կայանում է նրանում, թե ինչ է համաձայնեցվել մարտ ամսին: Կարճ ընթացակարգը, որը նշում է, թե ով կարող է խնդրել փոփոխություն, ով պետք է հաստատի այն, ինչպես է այն գնահատվում, և որ ոչ մի փոփոխություն ուժի մեջ չի մտնում մինչև երկու կողմերի կողմից ստորագրվելը, կանխում է դրա մեծ մասը:

Ծառայության մակարդակները և ծառայության վարկի արժեքը

Եթե ​​շրջանակը նշում է, թե ինչ է արվել, ապա ծառայության մակարդակի համաձայնագիրը նշում է, թե որքան լավ է այն արվել: Օգտագործելի SLA-ն նշում է չափանիշը, չափման մեթոդը, չափման պատուհանը, բացառությունները և ձախողման հետևանքները: Դրանցից յուրաքանչյուրը մի տեղ է, որտեղ վերնագրի համարը կարող է աննկատորեն դատարկվել իմաստից:

Վերցրեք մատչելիությունը։ 99.9 տոկոս երաշխիքը տպավորիչ է թվում և թույլ է տալիս մոտավորապես քառասուներեք րոպե անգործունեություն երեսունօրյա ամսվա ընթացքում, 99 տոկոսը թույլ է տալիս յոթ ժամից ավելի։ Սակայն այս թիվը ինչ-որ բան է նշանակում միայն այն դեպքում, երբ դուք գիտեք, թե ինչ է չափվում, քանի որ հարթակի մատչելիությունը նույնը չէ, ինչ հաճախորդի հավելվածի մատչելիությունը, ինչը բացառված է, քանի որ սովորաբար հաշվի են առնվում պլանավորված սպասարկման պատուհանները, երրորդ կողմի ցանցային խափանումները և անհաղթահարելի ուժի դեպքերը, և ով է այն չափում, քանի որ մատակարարը, որը հաշվետվություն է ներկայացնում իր սեփական աշխատանքի մասին՝ առանց համաձայնեցված գործիքի կամ աուդիտի իրավունքի, փաստորեն կատարում է իր սեփական տնային աշխատանքը։

Արձագանքման և լուծման նպատակները նույն վերաբերմունքի կարիք ունեն: Արձագանքը սովորաբար նշանակում է հաստատում, այլ ոչ թե լուծում, և տասնհինգ րոպեանոց արձագանքման նպատակը քիչ արժեք ունի առանց լուծման նպատակի: Երկուսն էլ կախված են ծանրության դասակարգումից, ուստի կրիտիկական, բարձր, միջին և ցածր միջադեպերի սահմանումները պետք է գրվեն բիզնեսի վրա ազդեցության տեսանկյունից, այլ ոչ թե տեխնիկական ախտանիշների, և հաճախորդը պետք է ունենա սխալ դասակարգումը սրելու ուղի:

Ծառայության կրեդիտները ստանդարտ միջոց են. ամսական վճարի որոշակի տոկոսը վերադարձվում է, երբ նպատակը չի իրականացվում: Դրանք օգտակար են որպես կառավարման ազդանշան և գրեթե անարժեք են որպես փոխհատուցում, քանի որ սահմանափակվում են վճարի մի մասով, որն ինքնին փոքր է լուրջ խափանման պատճառած վնասի համեմատ: Հետևաբար, կարևոր են երկու բան: Նախ, արդյոք կրեդիտները բացառիկ միջոց են. այն կետը, որը սահմանում է, որ ծառայության կրեդիտները ծառայության մակարդակին չհամապատասխանելու միակ և բացառիկ միջոցն են, վերացնում է վնասի փոխհատուցում պահանջելու իրավունքը, և սա շատ SLA-ների ամենակարևոր նախադասությունն է: Երկրորդ, արդյոք շարունակական խափանումը իրավունք է տալիս դադարեցնել պայմանագիրը, սովորաբար՝ որոշակի ժամանակահատվածում որոշակի թվով խախտումներից հետո: Հաճախորդը, որն ունի դադարեցման իրավունք և միայն կրեդիտներ, ընդհանրապես իրական լծակ չունի:

Վճարներ, վճարում և մատակարարի ստանդարտ պայմաններ

Հստակ սահմանեք գնագոյացման մոդելը՝ ֆիքսված վճար, մեկ օգտատիրոջ համար, մեկ սարքի համար, մեկ տոմսի համար, ժամանակ և նյութեր կամ դրանց համադրություն, և թե ինչ է ներառված յուրաքանչյուրում: Նշեք ինդեքսավորման մեխանիզմը՝ անվանելով ինդեքսը և վերանայման ամսաթիվը, այլ ոչ թե թույլատրելով տարեկան բարձրացումներ մատակարարի հայեցողությամբ: Նշեք, թե երբ են տրամադրվում հաշիվ-ապրանքագրերը, ինչ պետք է նշեն դրանք և երբ է վճարման ժամկետը լրանում:

Առևտրային գործարքներում ուշացած վճարման վերաբերյալ հոլանդական և եվրոպական կանոնները կիրառվում են այստեղ, ինչպես ցանկացած այլ գործարար պայմանագրի դեպքում: Երբ ժամկետ չի համաձայնեցվել, վճարումը պետք է կատարվի երեսուն օրվա ընթացքում. բիզնեսների միջև կարող է համաձայնեցվել ավելի երկար ժամկետ՝ օրենքով սահմանված սահմաններում. և երբ վճարումը ուշանում է, օրենքով սահմանված առևտրային տոկոսները հաշվարկվում են գանձման ծախսերի համար ֆիքսված գումարի հետ միասին: Մատակարարները հաճախ ավելացնում են չվճարելու դեպքում ծառայությունը կասեցնելու իրավունք: Այդ իրավունքը սկզբունքորեն օրինական է, բայց այն անհիմն գործիք է տեղեկատվական տեխնոլոգիաների համատեքստում, որտեղ կասեցումը կարող է հաճախորդի բիզնեսը խափանել, և այն պետք է սահմանափակվի ծանուցման ժամկետով և բացառությամբ՝ անվիճելի և վիճարկվող գումարների համար:

Գրեթե յուրաքանչյուր հոլանդական ՏՏ մատակարար հայտարարում է իր ընդհանուր պայմաններն ու դրույթները կիրառելի լինելու մասին, և այս ոլորտում շատերն օգտագործում են առևտրային ասոցիացիայի կողմից հրապարակված ստանդարտ արդյունաբերական պայմանները: Դրանք մասնագիտորեն մշակված են և խիստ կողմնորոշված ​​են մատակարարի վրա՝ առավելագույն ջանքերի պարտավորություններ, կարճ բողոքարկման ժամկետներ, պատասխանատվության սահմանափակում պայմանագրի գումարի մի մասի չափով և հետևանքային վնասների լայն բացառություններ: Դրանք ավելի հաճախ բանակցելի են, քան հաճախորդները ենթադրում են, մասնավորապես՝ պատասխանատվության սահմանաչափի և SLA-ի միջոցների վերաբերյալ:

Հարկ է իմանալ ստանդարտ պայմանների վերաբերյալ երկու հոլանդական կանոններ: Ընդհանուր պայմանների օգտագործողը պետք է մյուս կողմին տա դրանց ծանոթանալու բավարար հնարավորություն պայմանագրի կնքումից առաջ կամ դրա ընթացքում՝ գործնականում տրամադրելով դրանք. հակառակ դեպքում առանձին կետերը կարող են չեղյալ համարվել: Եվ երբ երկու կողմերն էլ հղում են կատարում իրենց սեփական պայմաններին, հոլանդական օրենսդրությունը հետևում է առաջին քայլին. կիրառվում են առաջինը նշված պայմանները, եթե մյուս կողմը հստակորեն չի մերժում դրանք, ինչը հակառակն է մի շարք այլ համակարգերում առկա դիրքորոշմանը: Մեր ուղեցույցները՝ ընդհանուր պայմանների և դրույթների բացատրության և միջազգային առևտրային պայմանագրերում առկա հինգ ամենատարածված սխալների վերաբերյալ, ներկայացնում են, թե ինչպես է դա գործում գործնականում:

Մտավոր սեփականություն և ելակետային կոդ

Ծրագրային ապահովման համար վճարելը ձեզ չի դարձնում դրա սեփականատերը: Հոլանդիայի հեղինակային իրավունքի մասին օրենքի համաձայն՝ ստեղծագործությունը ստեղծող անձը հեղինակն է և տիրապետում է հեղինակային իրավունքին, և չկա որևէ ուսմունք, որը սեփականության իրավունքը փոխանցում է այն անձին, ով պատվիրել կամ վճարել է ստեղծագործության համար: Գոյություն ունեն երկու բացառություն: Երբ աշխատանքը ստեղծվում է աշխատակցի կողմից՝ նման ստեղծագործության ստեղծումը ներառող պարտականությունների կատարման ընթացքում, գործատուն համարվում է հեղինակ: Եվ երբ իրավաբանական անձը հրատարակում է ստեղծագործությունը որպես իր սեփականություն՝ առանց որպես հեղինակ նշելու ֆիզիկական անձի, այդ կազմակերպությունը համարվում է հեղինակ: Բացառություններից ոչ մեկը չի վերաբերում այն ​​սովորական դեպքին, երբ հաճախորդը վարձում է արտաքին մատակարարի կամ ազատ մշակողի:

Հետևանքն այն է, որ իրավահաջորդությունը պետք է հստակ համաձայնեցված լինի, և հոլանդական օրենսդրությունը պահանջում է հեղինակային իրավունքի փոխանցման համար փաստաթուղթ՝ այդ նպատակով ստորագրված գրավոր փաստաթուղթ: Պայմանագրում երկու կողմերի կողմից ստորագրված կետը, որը նշում է, որ հաճախորդը ձեռք է բերում բոլոր մտավոր սեփականության իրավունքները ներկայացված արդյունքների նկատմամբ, կատարում է աշխատանքը. հաշիվ-ապրանքագիրը կամ բանավոր համաձայնագիրը՝ ոչ: Նույնը վերաբերում է տվյալների բազայի իրավունքների փոխանցմանը և բացառիկ բնույթի լիցենզիային:

Հետևաբար, գործնական համաձայնագիրը բաժանում է երեք կատեգորիա։ Նախապատմական նյութը այն է, ինչ մատակարարը բերում է իր հետ՝ իր շրջանակները, գրադարանները, գործիքները և ստանդարտ մոդուլները. մատակարարը պահպանում է սեփականության իրավունքը, իսկ հաճախորդը ստանում է լիցենզիա, և պետք է սահմանվեն այդ լիցենզիայի շրջանակը, տևողությունը, տարածքը և փոխանցելիությունը։ Նախապատմական նյութը այն է, ինչ ստեղծվում է հատուկ հաճախորդի համար. սեփականությունը սովորաբար փոխանցվում է լրիվ վճարման դեպքում։ Երրորդ կողմի և բաց կոդով բաղադրիչները ունեն իրենց սեփական լիցենզիաները, և մատակարարը պետք է երաշխավորի, թե որ բաղադրիչներն են օգտագործվում և ինչ պայմաններով, քանի որ պատվերով պատրաստված ծրագրաշարում ներդրված հեղինակային իրավունքի լիցենզիան կարող է պարտադրել այնպիսի պարտավորություններ, որոնք հաճախորդը երբեք չի նախատեսել։ Նիդեռլանդներում բաց կոդով ծրագրային ապահովման լիցենզիայի մեր ուղեցույցը բացատրում է այդ պարտավորությունները։

Երբ հաճախորդը կախված է իրեն չպատկանող ծրագրային ապահովումից, սկզբնական կոդի էսքրոուն ստանդարտ լուծումն է. սկզբնական կոդը և կառուցման փաստաթղթերը պահվում են էսքրոու գործակալի մոտ և տրամադրվում հաճախորդին որոշակի դեպքերում, սովորաբար մատակարարի անվճարունակության կամ պահպանման մշտական ​​​​խափանման դեպքում: Էսքրոուն գործում է միայն այն դեպքում, եթե ավանդը թարմացված է, և եթե թողարկման պայմանները մշակված են ստուգելի լինելու համար, և Նիդեռլանդներում ծրագրային ապահովման էսքրոուի մեր ուղեցույցը ներկայացնում է, թե ինչպիսին է գործունակ կարգավորումը:

Վերջապես, տվյալները պետք է մշակվեն մտավոր սեփականությունից առանձին: Հաճախորդի տվյալները հաճախորդինն են, և պայմանագրում դա պետք է նշված լինի՝ ներառյալ դրանց վերադարձման ձևաչափը, հաջորդ մատակարարին օգնելու պարտավորությունը և մնացած պատճենները հետագայում ջնջելու պարտավորությունը: Եթե մատակարարը ցանկանում է օգտագործել հաճախորդի տվյալները իր սեփական ծառայությունները բարելավելու կամ մոդելները մարզելու համար, դա պահանջում է հստակ և առանձին բանակցված թույլտվություն, այլ ոչ թե հավելվածի որևէ տող:

Անձնական տվյալներ՝ մշակողի համաձայնագիր

Երբ մատակարարը մշակում է անձնական տվյալներ հաճախորդի հանձնարարականներով, Ընդհանուր տվյալների պաշտպանության կանոնակարգը պահանջում է գրավոր մշակողի համաձայնագիր, և այն սահմանում է, թե ինչ պետք է պարունակի այդ համաձայնագիրը՝ մշակման առարկան և տևողությունը, դրա բնույթն ու նպատակը, անձնական տվյալների տեսակները և տվյալների սուբյեկտների կատեգորիաները, ինչպես նաև մշակողի պարտավորությունների սահմանված շարքը: Այդ պարտավորությունները ներառում են մշակումը միայն փաստաթղթավորված հրահանգների համաձայն, անձնակազմի գաղտնիության ապահովումը, համապատասխան տեխնիկական և կազմակերպչական անվտանգության միջոցառումների ձեռնարկումը, ենթամշակողների ներգրավումը միայն լիազորագրով և համարժեք պայմաններով, վերահսկիչին օգնելը տվյալների սուբյեկտի հարցումների և խախտման մասին ծանուցման հարցում, ինչպես նաև տվյալների ջնջումը կամ վերադարձը ծառայության ավարտին: Այս տարրերը բացակայող համաձայնագիրը չի համապատասխանում պահանջներին, և երկու կողմերն էլ խոցելի են: Նիդեռլանդներում տվյալների մշակման համաձայնագրի մեր ուղեցույցը ներառում է պահանջվող բովանդակությունը:

Սկզբում դերերը ճիշտ բաշխեք։ Մատակարարը, որը որոշում է իր սեփական նպատակները, օրինակ՝ տվյալներն օգտագործելով իր սեփական վերլուծության համար, այդ մշակման վերահսկիչն է, այլ ոչ թե մշակողը, և համաձայնագիրը պետք է արտացոլի իրականությունը, այլ ոչ թե կողմերի նախընտրած պիտակը։

Անվտանգությունը պետք է լինի կոնկրետ։ Տվյալների կոդավորումը ինչպես հանգստի, այնպես էլ փոխանցման ընթացքում, դերային մուտքը՝ բազմագործոն նույնականացմամբ, գրանցումը և գրանցումների պահպանումը, թարմացումների և խոցելիությունների կառավարման ժամանակացույցերը, պահուստավորման հաճախականությունը և վերականգնման թեստավորումը, հաճախորդների միջև տարանջատումը համատեղ միջավայրում և ֆիզիկական անվտանգությունը, որտեղ մատակարարը շահագործում է իր սեփական հարմարությունները։ Աուդիտի իրավունքը կամ անկախ հավաստիացման զեկույց և ներթափանցման թեստավորման արդյունքները տրամադրելու պարտավորությունը այս խոստումները վերածում է այն բանի, որը հաճախորդը կարող է ստուգել։

Խախտման մասին ծանուցումը այն կետն է, որը, ամենայն հավանականությամբ, պետք է փորձարկվի: Կանոնակարգի համաձայն, վերահսկիչը պետք է տեղեկացնի վերահսկող մարմնին, Նիդեռլանդներում՝ Նիդեռլանդների տվյալների պաշտպանության մարմնին, անձնական տվյալների խախտման մասին տեղեկանալուց հետո յոթանասուներկու ժամվա ընթացքում, երբ այն, հավանաբար, ռիսկ է ներկայացնում, և պետք է տեղեկացնի տուժած անձանց, թե որտեղ է ռիսկը բարձր: Մշակողը պետք է անհապաղ տեղեկացնի վերահսկիչին: Քանի որ հաճախորդը չի կարող պահպանել իր սեփական վերջնաժամկետը, եթե ուշանում է, պայմանագիրը պետք է պահանջի կարճ ժամանակահատվածում ծանուցում, նշի կապի կետը և պարտավորեցնի մատակարարին համագործակցել հետաքննության հետ և տրամադրել գրանցամատյաններ և ապացույցներ: Ենթամշակողները և միջազգային փոխանցումները կարիք ունեն նույն վերաբերմունքի, փոխանցման մեխանիզմը պետք է սահմանվի այն դեպքում, երբ տվյալները դուրս են գալիս Եվրոպական տնտեսական տարածքից:

Կիբերանվտանգություն և ոլորտի կարգավորում

Տվյալների պաշտպանությունը այլևս միակ կարգավորող շերտը չէ, որը գտնվում է ՏՏ ծառայությունների պայմանագրի վերևում, և մի քանի ռեժիմներ այժմ մատակարարին հասնում են անմիջապես, այլ ոչ թե միայն հաճախորդի միջոցով։

«Նիդեռլանդների կիբերանվտանգության մասին» օրենքը, որը կիրառում է երկրորդ եվրոպական ցանցային և տեղեկատվական անվտանգության դիրեկտիվը, ուժի մեջ է մտել 2026 թվականի օգոստոսի 15-ից: Դրա շրջանակներում գործող կազմակերպությունները պետք է գրանցվեն Ազգային կիբերանվտանգության կենտրոնում, ձեռնարկեն համապատասխան ռիսկերի կառավարման միջոցառումներ և հաղորդեն նշանակալի միջադեպերի մասին՝ նախնական զեկույցը ներկայացնելով քսանչորս ժամվա ընթացքում, իսկ ավելի ամբողջական զեկույցը՝ յոթանասուներկու ժամվա ընթացքում: Կառավարվող ծառայություններ մատուցողները և կառավարվող անվտանգության ծառայություններ մատուցողները ինքնուրույն ընկնում են ռեժիմի շրջանակներում, և շրջանակներում գործող հաճախորդները պետք է կարողանան ցույց տալ, որ իրենց մատակարարման շղթան կառավարվում է: Պայմանագրային առումով դա նշանակում է մատակարարի պարտավորություն՝ պահպանելու հաճախորդի սեփական զեկույցների ժամկետները, որոնք շատ ավելի կարճ են, քան թույլատրվում է միջադեպերի բնորոշ կետով: « Նիդեռլանդների կիբերանվտանգության մասին» օրենքի և դրա պահանջների վերաբերյալ մեր ուղեցույցը ցույց է տալիս, թե ով է բռնվում:

Ֆինանսական ոլորտի հաճախորդների համար թվային գործառնական կայունության վերաբերյալ եվրոպական կարգավորումը կիրառվում է 2025 թվականի հունվարի 17-ից, և այն սահմանում է տեղեկատվական և հաղորդակցական տեխնոլոգիաների մատակարարների հետ պայմանավորվածությունների պայմանագրային բովանդակությունը, ներառյալ ծառայությունների նկարագրությունների, մշակման վայրերի, մուտքի, ստուգման և աուդիտի իրավունքների, ելքի ռազմավարությունների և դադարեցման իրավունքների վերաբերյալ դրույթները: ՏՏ ծառայությունների ստանդարտ պայմանագիրը չի բավարարի այն, և ֆինանսական հաճախորդներին սպասարկող մատակարարը պետք է ակնկալի, որ իրենից կխնդրվեն այդ պայմանները:

Երբ արհեստական ​​բանականությունը ծառայության մաս է կազմում, եվրոպական արհեստական ​​բանականության կանոնակարգը պարտականությունները բաշխում է ըստ դերի՝ արժեքային շղթայի երկայնքով, և հաճախորդի համակարգում ընդհանուր նշանակության մոդելը ինտեգրող մատակարարը կարող է լինել մատակարար կամ տեղակայող՝ կախված պայմանավորվածությունից: Պարտավորությունները փուլ առ փուլ ներդրվում են, և որոշակի գործելակերպերի արգելքներն արդեն կիրառվում են: Արգելված արհեստական ​​բանականության գործելակերպերի և հոլանդական բիզնեսում արհեստական ​​բանականության օգտագործման վերաբերյալ մեր ուղեցույցները սահմանում են դիրքորոշումը: Անկախ ռեժիմից, պայմանագիրը պետք է բաշխի համապատասխանության պատասխանատվությունը, պահանջի համագործակցություն կարգավորող մարմինների հետ և նշի, թե ով է կրում նոր օրենսդրությամբ պահանջվող փոփոխությունների արժեքը, քանի որ այդ ծախսերի մասին այլ կերպ կքննարկվի ավելի ուշ:

Պատասխանատվություն, անհաղթահարելի ուժի ազդեցություն և Նիդեռլանդների օրենսդրության կողմից սահմանված սահմանափակումներ

Պատասխանատվության սահմանափակումը այն կետն է, որտեղ առևտրայինը և իրավականը համընկնում են: Մատակարարի պայմանները սովորաբար սահմանափակում են պատասխանատվությունը կարճ ժամանակահատվածում վճարված վճարների չափով, բացառում են հետևանքային կորուստները և շահույթի կորուստը, տվյալների կորուստը և սահմանում են կարճ ժամանակահատվածներ, որոնց ընթացքում պետք է տեղեկացվի պահանջի մասին: Հաճախորդները բանակցում են սահմանաչափի բարձրացման շուրջ, սովորաբար տասներկու ամսվա ընթացքում վճարների չափով, և առանձնացնում են այն կատեգորիաները, որոնք չեն կարող թույլ տալ իրենց թույլ տալ սահմանափակված մնալ. գաղտնիության խախտում, երրորդ կողմի մտավոր սեփականության խախտում և տվյալների պաշտպանության խախտման հետևանքով առաջացած պատասխանատվություն:

Հոլանդական օրենսդրությունը այս կետերի վրա դրել է արտաքին սահմանափակումներ: Գործարարությունների միջև բացառություններն ու սահմանաչափերը սկզբունքորեն վավեր են, բայց կողմը չի կարող հույսը դնել դրանց վրա, երբ դրանց վրա հույսը դնելը անընդունելի կլինի ողջամտության և արդարության չափանիշներով, և դատարանները մշտապես հրաժարվում են թույլատրել բացառություն՝ կողմին պաշտպանելու իր սեփական մտադրությունից կամ գիտակցված անզգուշությունից, և ընդհանուր առմամբ՝ իր ավագ ղեկավարության մտադրությունից: Խախտման լրջությունը, վնասի բնույթը, ապահովագրական դիրքը և համեմատական ​​բանակցային ուժը՝ բոլորը միասին ազդում են այդ գնահատման վրա: Այն սահմանաչափը, որը տեսանելի կապ ունի պայմանագրի արժեքի և ռիսկի հետ, շատ ավելի հավանական է, որ պահպանվի, քան ընդհանուր բացառությունը:

Երկու մեխանիզմներ են որոշում, թե արդյոք հայց կարող է ներկայացվել։ Առաջինը պարտավորությունների չկատարումն է. երբ կատարումը դեռևս հնարավոր է, հաճախորդը, որպես կանոն, պետք է գրավոր ծանուցում տա պարտավորությունների չկատարման մասին՝ թույլ տալով կատարման համար ողջամիտ ժամկետ, նախքան վնասի հատուցման կամ չեղարկման պահանջ ներկայացնելը, եթե սահմանված ժամկետը չի լրացել կամ կատարումը անհնար չի դարձել։ Զայրացած էլ. նամակ ուղարկելը պարտավորությունների չկատարման մասին ծանուցում չէ։ Երկրորդը բողոքարկման ժամկետն է. մատակարարի պայմանները սովորաբար պահանջում են, որ թերությունների մասին տեղեկացվի հայտնաբերումից հետո կարճ ժամանակահատվածում, և հաճախորդը, որը հայտնաբերում է խնդիր, ամիսներ շարունակ աշխատում է դրա շուրջ, ապա բողոքարկում է, որ պահանջը կարող է մերժվել։

ՏՏ պայմանագրերում անհաղթահարելի ուժի դրույթները պետք է կարդալ այնպես, ինչպես դրանք ներառում են մատակարարի կողմից: Ենթակապալառուների, հոսթինգի գործընկերների և հեռահաղորդակցության մատակարարների ձախողումները հաճախ սահմանվում են որպես անհաղթահարելի ուժի իրավիճակ, որը մատակարարի սեփական մատակարարման շղթայի ռիսկը փոխանցում է հաճախորդին: Սա բանակցային կետ է, իսկ կառավարվող ծառայությունների պայմանագրում այն ​​հաճախ ամենակարևորն է, քանի որ մատակարարին վճարվում է հենց այդ շղթան կառավարելու համար:

Անձինք՝ ենթակապալառուներ, ազատ մասնագետներ և աշխատակիցներ

ՏՏ ծառայությունները մատուցվում են մարդկանց կողմից, և պայմանագրում պետք է ինչ-որ բան նշված լինի նրանց մասին: Հիմնական անձնակազմի կետերը նշում են այն անձանց, որոնց վրա հաճախորդը հույսը դնում է և սահմանափակում են նրանց փոխարինումը առանց համաձայնության. դրանք տարածված են մշակման և ներդրման աշխատանքներում և հազվադեպ են կառավարվող ծառայություններում, որտեղ հաճախորդը պետք է պահանջի առնվազն համարժեք որակավորում և ցանկացած փոփոխության դեպքում փոխանցման վկայագիր:

Ենթակապալառությունը նորմա է, այլ ոչ թե բացառություն, և պայմանագրում պետք է նշվի, թե արդյոք այն թույլատրվում է, արդյոք հաճախորդի համաձայնությունն անհրաժեշտ է, և որ մատակարարը լիովին պատասխանատու է իր կողմից ներգրավված յուրաքանչյուր անձի գործողությունների համար: Եթե ենթակապալառուն նաև մշակում է անձնական տվյալներ, տվյալների պաշտպանության ռեժիմի շրջանակներում ենթակապալառուի կանոնները կիրառվում են վերևում՝ իրենց սեփական համաձայնության և ծանուցման պահանջներով:

Երբ անհատները աշխատում են հաճախորդի տարածքում՝ հաճախորդի ղեկավարությամբ և երկարատև ժամանակահատվածում, առաջանում է ևս մեկ հարց. արդյոք հաճախորդի և այդ անհատների միջև եղած հարաբերությունները իրականում ինքնազբաղվածություն են: Նիդեռլանդների հարկային վարչությունը վերսկսել է աշխատանքային հարաբերությունների դասակարգման լիարժեք կիրառումը 2025 թվականի հունվարի 1-ից, ուստի այն կառուցվածքը, որի դեպքում անվանական ազատ մասնագետները աշխատում են որպես աշխատակիցներ, այժմ կրում է վերադասակարգման իրական ռիսկ՝ աշխատավարձի հարկային հետևանքներով այն կողմի համար, որի համար նրանք աշխատում են: Հետևաբար, ծառայությունների պայմանագրերը պետք է խուսափեն այնպիսի ձևակերպումից, որը հաճախորդին տալիս է անհատներին ուղղորդելու լիազորություն այնպես, ինչպես կաներ գործատուն, և երկու կողմերն էլ պետք է նայեն, թե ինչպես է իրականում կատարվում աշխատանքը, այլ ոչ թե հաշիվ-ապրանքագրի վրա նշված պիտակին:

Հարաբերությունների սահմաններում առաջանում են ևս երկու կետ։ Պայմանագրի ավարտից հետո կողմերից յուրաքանչյուրին որոշակի ժամանակահատվածով մյուսի աշխատակազմ վարձելու արգելքի մասին դրույթը ստանդարտ է և ընդհանուր առմամբ կիրառելի է բիզնեսների միջև, եթե այն սահմանափակ է ժամանակով և ծավալով։ Եվ երբ հաճախորդը ծառայությունը վերցնում է իր ներքին ռեսուրսներով կամ տեղափոխում է այն մեկ այլ մատակարարի՝ այն մատուցած թիմի հետ միասին, կարող են կիրառվել ձեռնարկության փոխանցման վերաբերյալ հոլանդական կանոնները, որպեսզի աշխատակիցները տեղափոխվեն իրենց գործող պայմաններով և դրույթներով։ Այդ արդյունքը հաճախ անակնկալ է մատուցում կողմերին, և այն պետք է վերլուծվի անցման համաձայնեցումից առաջ, այլ ոչ թե դրանից հետո։

Ժամկետը, դադարեցումը և դուրս գալը

Կառավարվող ծառայությունների պայմանագրերը սովորաբար կնքվում են մեկից երեք տարի սկզբնական ժամկետով՝ ավտոմատ երկարաձգմամբ, եթե նախապես ծանուցում չի տրամադրվում: Ավտոմատ երկարաձգումը երկար ծանուցման ժամկետի հետ միասին այն մեխանիզմն է, որի միջոցով հաճախորդները մնում են այն մատակարարների մոտ, որոնցից նախընտրում են հեռանալ, ուստի ստուգեք ծանուցման ժամկետը, դրա ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը և ծանուցման ձևը: Գրանցեք այն ստորագրման օրը:

Տարբերակել երեք ելք։ Հարմարության համար դադարեցումը թույլ է տալիս կողմերից որևէ մեկին, կամ հաճախ միայն հաճախորդին, դադարեցնել պայմանագիրը նախապես ծանուցմամբ՝ առանց պատճառաբանության։ մատակարարները հաճախ բաց են թողնում դա, և արժե պնդել դրա վրա։ Պատճառաբանության համար դադարեցումը թույլ է տալիս անհապաղ դադարեցնել պայմանագիրը սահմանված էական խախտման դեպքում, որը չի վերացվել սահմանված ժամկետում։ Գործողությունների ցանկը պետք է ներառի ծառայության մակարդակի կրկնվող խափանումներ, այլ ոչ թե միայն աղետալի իրադարձություններ։ Եվ խախտման համար չեղարկումը, համաձայն հոլանդական ընդհանուր օրենսդրության, մնում է հասանելի պայմանագրային ուղիների հետ մեկտեղ, եթե պայմանագիրը չի բացառում այն՝ վերը նկարագրված չկատարման մասին ծանուցման ենթակա։

Հեռանալու իրական արժեքը որոշվում է ելքի կառավարման միջոցով, և այն գրեթե միշտ ձևակերպված է չափազանց նուրբ։ Գործնական ելքի կետը պարտավորեցնում է մատակարարին, դադարեցումից հետո որոշակի ժամանակահատվածում և սահմանված սակագներով, շարունակել ծառայությունը, վերադարձնել հաճախորդի տվյալները փաստաթղթավորված և օգտագործելի ձևաչափով, տրամադրել փաստաթղթեր և կազմաձևման մանրամասներ, համագործակցել իրավահաջորդ մատակարարի հետ, հնարավորության դեպքում փոխանցել կամ տրամադրել երրորդ կողմի լիցենզիաներ, ինչպես նաև ջնջել հաճախորդի տվյալների մնացած պատճենները և գրավոր հաստատել դա։ Առանց այդ պարտավորությունների հաճախորդը տեխնիկապես կարող է ազատ լինել հեռանալու և գործնականում չկարողանալ։

Անվճարունակությունը արժանի է իր առանձին սահմանմանը։ Եթե մատակարարը հայտարարվում է սնանկ, հոգաբարձուն ստանձնում է վերահսկողությունը և պարտավոր չէ շարունակել իր գործունեությունը. հաճախորդի հատուցման միջոցը ժառանգության նկատմամբ պահանջն է, որը սովորաբար քիչ արժեք ունի։ Սա է պատճառը, որ էսքրոու կարգավորումները, ելքի փաստաթղթերի թարմացումը և հաճախորդի սեփական տվյալների անկախ պահուստավորումը ավելի կարևոր են, քան պայմանագրի ցանկացած կետ։

Սխալներ, որոնք ամենաշատն են արժենում

Կարճ ցանկը հաշվի է առնում մեր տեսած վեճերի մեծ մասը։ Աշխատանքների փոխարեն կատեգորիաներով նկարագրված շրջանակ, որը ստեղծում է հաշիվ-ապրանքագրեր այն աշխատանքի համար, որը հաճախորդը կարծում էր, որ ներառված է։ Ծառայության կրեդիտները հայտարարվում են որպես բացառիկ միջոց, որը աննկատելիորեն վերացնում է ընդհատման համար վնասի փոխհատուցում պահանջելու իրավունքը։ Մշտական ​​​​թերակատարման համար դադարեցման իրավունք չկա, հաճախորդին թողնելով կրեդիտներ և ուրիշ ոչինչ։ Մտավոր սեփականությունը ենթադրաբար փոխանցվում է վճարմամբ, որը պարզվում է, որ սխալ է, երբ հաճախորդը ցանկանում է տեղափոխվել մեկ այլ մատակարար կամ վաճառել բիզնեսը։ Մշակողի համաձայնագիր, որը պատճենվել է ձևանմուշից, որը չի համապատասխանում իրականում մշակվողին։ Ենթակապալառուները և հոսթինգի գործընկերները համարվում են անհաղթահարելի ուժ։ Ավտոմատ երկարաձգում՝ ծանուցման ժամկետով, որը ոչ ոք չի նշել։ Եվ դուրս գալու կետ չկա, ուստի լծակը ամբողջությամբ ընկնում է հեռացող մատակարարի վրա՝ ամենավատ հնարավոր պահին։

Կարդացեք պայմանագիրը այն օրվա համար, երբ հարաբերությունները վատ են ավարտվում, այլ ոչ թե այն օրվա համար, երբ դրանք լավ են սկսվում. սա միակ սցենարն է, երբ այս կետերից որևէ մեկը ընդհանրապես կկարդացվի: Այս պայմանագրերի հոլանդական տեխնոլոգիական օրենսդրության մեջ տեղավորվելու ավելի լայն պատկերացման համար տե՛ս մեր ուղեցույցները Նիդեռլանդներում ամպային պայմանագրի , SaaS պայմանագրերի թաքնված ռիսկերի և ՏՏ իրավաբանի գործունեության վերաբերյալ :

Հաճախակի տրվող հարցեր

Ի՞նչ տարբերություն կա ՏՏ ծառայությունների պայմանագրի և SLA-ի միջև:

ՏՏ ծառայությունների պայմանագիրը հարաբերությունները կարգավորող պայմանագիր է՝ շրջանակը, վճարները, մտավոր սեփականությունը, գաղտնիությունը, պատասխանատվությունը, ժամկետը և դադարեցումը: Ծառայության մակարդակի պայմանագիրը այն մասն է, որը սովորաբար հավելված է, որը սահմանում է չափելի կատարողականի չափանիշները և դրանք չպահպանելու հետևանքները: Պայմանագիրը սահմանում է գործընկերությունը, իսկ SLA-ն՝ կատարողականը: Երբ երկուսը հակասում են, առաջնահերթության կարգի դրույթը որոշում է, թե որն է հաղթում, այդ իսկ պատճառով այդ դրույթը պետք է գրվի միտումնավոր, այլ ոչ թե ժառանգվի ձևանմուշից:

Որքա՞ն ժամանակ պետք է կնքվի ՏՏ ծառայությունների պայմանագիրը։

Կառավարվող ծառայությունների համար սովորական է մեկից երեք տարի սկզբնական ժամկետը, որը համապատասխանում է մատակարարի կողմից ներդրման մեջ կատարված ներդրմանը: Զարգացման նախագծի համար ժամկետը հաջորդում է նախագծին: Տևողությունն ավելի քիչ նշանակություն ունի, քան դուրս գալը. հնգամյա պայմանագիրը՝ հարմարության համար իրական դադարեցման հնարավորությամբ և լրիվ դուրս գալու կետով, ավելի անվտանգ է, քան մեկամյա պայմանագիրը, որը ավտոմատ կերպով երկարաձգվում է վեցամսյա ծանուցման ժամկետով և առանց որևէ բան հանձնելու պարտավորության:

Ո՞վ է մեզ համար մատակարարի կողմից մշակված ծրագրային ապահովման սեփականատերը։

Հոլանդական օրենսդրության համաձայն՝ մատակարարը դա անում է, եթե իրավունքները ձեզ գրավոր չեն փոխանցվել: Չկա որևէ կանոն, որը սեփականության իրավունքը փոխանցում է աշխատանքի համար վճարած անձին. հեղինակային իրավունքը գործատուին փոխանցող կանոնը վերաբերում է աշխատակիցներին, այլ ոչ թե արտաքին մատակարարներին կամ ազատ մասնագետներին: Համոզվեք, որ պայմանագիրը պարունակում է երկու կողմերի կողմից ստորագրված պատվերով պատրաստված արդյունքների իրավունքների հստակ փոխանցում, ինչպես նաև լիցենզիա, որը վերաբերում է մատակարարի սեփական ցանկացած նյութի, որը ներառված է դրանցում: Ստուգեք նաև շղթան. եթե մատակարարը օգտագործել է ենթակապալառուներ, ապա այն կարող է փոխանցել միայն այն, ինչ օրինականորեն ձեռք է բերել նրանցից:

Կարո՞ղ ենք վաղաժամկետ դադարեցնել ՏՏ պայմանագիրը։

Դա կախված է պայմանագրից և նրանից, թե ինչպես է դասակարգվում հանձնարարությունը: Ծառայությունների պայմանագրերի վերաբերյալ օրենսդրական կանոնները թույլ են տալիս հաճախորդին ցանկացած պահի դադարեցնել պայմանագիրը՝ կատարած աշխատանքի համար ողջամիտ վարձատրություն վճարելու պայմանով, սակայն բիզնեսների միջև այդ իրավունքը կարող է սահմանափակվել և հաճախ սահմանափակվում է պայմանագրով: Երբ մատակարարը խախտում է պայմանագիրը, ուղին պայմանագրի չկատարման մասին գրավոր ծանուցումն է, որին տրվում է կատարման համար ողջամիտ ժամկետ, որին հաջորդում է պայմանագրի դադարեցումը, եթե խախտումը շարունակվում է: Եթե պայմանագիրը պարունակում է հարմարության համար դադարեցման կետ, օգտագործեք այն և ճշգրիտ պահպանեք ծանուցման ժամկետը:

Ի՞նչ պետք է անենք ստորագրելուց առաջ։

Կարդացեք առաջնահերթության կարգի դրույթը, շրջանակի բացառությունները, SLA-ի բացառությունները և չափման մեթոդը, բացառիկ հատուցման ձևակերպումը, պատասխանատվության սահմանաչափը և դրա բացառությունները, մտավոր սեփականության դրույթը, մշակողի պայմանագիրը, երկարաձգման և ծանուցման դրույթները և դուրս գալու պարտավորությունները: Եթե այդ ինը կետերը ճիշտ են, ապա փաստաթղթի մնացած մասը հազվադեպ է լուծում վեճը:

Պայմանագիրը ճիշտ կազմելը

Law & More խորհրդատվություն է տրամադրում Նիդեռլանդների հաճախորդներին և մատակարարներին տեխնոլոգիական պայմանագրերի ամբողջական փաթեթի վերաբերյալ՝ ՏՏ ծառայությունների համաձայնագիր և դրա աշխատանքային հայտարարությունները, ծառայության մակարդակի համաձայնագրերը, մշակման և իրականացման պայմանագրերը, ծրագրային ապահովման լիցենզիաները և էսքրոուն, ամպային և SaaS պայմանները, տվյալների մշակման համաձայնագրերը և վեճերը, որոնք առաջանում են նախագծի ձախողման կամ ծառայության վատթարացման դեպքում: Եթե դուք պատրաստվում եք ստորագրել, վերաբանակցում եք երկարաձգման շուրջ կամ վեճի մեջ եք մատակարարի կամ հաճախորդի հետ, մեր իրավաբանները կուսումնասիրեն փաստաթղթերը և կներկայացնեն տարբերակները: Խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝ ձեր իրավիճակը քննարկելու համար կամ կարդալ մեր Հոլանդական տեղեկատվական տեխնոլոգիաների իրավունքի ուղեցույցներԿապակցված պայմանագրերի տեսակները ներկայացված են մեր ուղեցույցներում՝ արտոնագրի պայմանագիր եւ մասնակցության համաձայնագիր.