Նիդեռլանդներում առցանց խանութների էլեկտրոնային առևտրի իրավական պահանջները

Նիդեռլանդներում էլեկտրոնային առևտրի իրավական պահանջները բխում են կանոնների երեք շերտից՝ Նիդեռլանդների քաղաքացիական օրենսգրքի (Burgerlijk Wetboek, BW) 3-րդ և 6-րդ գրքերում նշված նույնականացման և տեղեկատվության պարտականությունները, նույն օրենսգրքում ներդրված եվրոպական սպառողական դիրեկտիվները և տվյալների պաշտպանության, արտադրանքի անվտանգության, աշխարհագրական արգելափակման և հարթակային ծառայությունների վերաբերյալ ԵՄ ուղղակիորեն կիրառելի կանոնակարգերը: Դրանք միասին որոշում են, թե ինչ պետք է ցուցադրի առցանց խանութը պատվերի կոճակից առաջ, ինչ կարող է հաճախորդը չեղարկել դրանից հետո, և ինչ պետք է կարողանա ցույց տալ վաճառողը Նիդեռլանդների սպառողների և շուկաների մարմնին (ACM):

Գործնական ռիսկը սովորաբար տուգանքը չէ։ Այն կայանում է նրանում, որ պաշտոնական պահանջները չբավարարելու դեպքում կնքված պայմանագիրը կարող է չեղարկվել. հետկանչի ժամկետը տևում է մեկ տարի ավելի, քան սպասվում էր, պատվերը, որով սպառողը պարտավորված չէ, կամ ընդհանուր պայմանների ամբողջությունը, որոնց վրա չի կարելի հիմնվել, քանի որ դրանք երբեք պատշաճ կերպով չեն տրամադրվել։ Այս հոդվածը սահմանում է պահանջները, որոնք վերաբերում են Նիդեռլանդներում և Եվրոպական Միության մնացած մասում գտնվող սպառողներին վաճառող հոլանդական առցանց խանութին, և թե ինչ է վերջերս փոխվել։

Բիզնեսի հիմնադրում և դրա առցանց ճանաչում

Նիդեռլանդներում առցանց վաճառք իրականացնող բիզնեսը գրանցվում է Առևտրի պալատի (Kamer van Koophandel) կողմից վարվող առևտրային գրանցամատյանում, որը տրամադրում է կայքում նշված գրանցման համարը: Գրանցումը փաստի հարց է, այլ ոչ թե ձևի. պարտավորությունը բխում է բիզնես վարելուց, այլ ոչ թե ընտրված իրավաբանական անձից, և նույնը վերաբերում է նաև ԱԱՀ-ում գրանցվելու պարտավորությանը: Գրանցման և ներկայացման մեխանիզմները ներկայացված են առևտրային գրանցամատյաններում էլեկտրոնային ներկայացման մասին մեր հոդվածում :

Հոդված 3:15d BW-ն պարտավորեցնում է տեղեկատվական հասարակության ծառայության յուրաքանչյուր մատակարարին հեշտությամբ, ուղղակիորեն և մշտապես հասանելի դարձնել որոշակի տվյալների ամբողջություն՝ բիզնեսի անվանումը, գտնվելու վայրի հասցեն, կոնտակտային տվյալները, ներառյալ էլեկտրոնային փոստի հասցեն, որը թույլ է տալիս արագ կապ հաստատել, առևտրային գրանցամատյանի համարը և ԱԱՀ նույնականացման համարը, և, եթե գործունեությունը ենթակա է թույլտվության, վերահսկող մարմնի տվյալները: Այս տվյալները պարունակող էջի ստորին հատվածի հղումը բավարարում է պահանջը. կապի ձևն ինքնին չի բավարարում, քանի որ սպառողը պետք է կարողանա անմիջապես կապվել առևտրականի հետ:

Հոդված 6:230m BW-ն ավելացնում է այն տեղեկատվությունը, որը պետք է տրամադրվի հեռակա պայմանագիր կնքելուց առաջ: Այն ներառում է ապրանքի հիմնական բնութագրերը, վաճառողի ինքնությունը և հասցեն, ընդհանուր գինը՝ ներառյալ հարկերը, առաքման և այլ վճարները, վճարման և առաքման կարգը, պայմանագրի տևողությունը, իրավական համապատասխանության երաշխիքի առկայությունը, ինչպես նաև հրաժարվելու իրավունքի իրականացման պայմանները, ժամկետը և ընթացակարգը, ինչպես նաև հրաժարվելու ձևաթղթի օրինակը: Եթե վաճառողը չի նշում, որ սպառողը կկրի ապրանքը վերադարձնելու ծախսերը, ապա վաճառողը կրում է դրանք:

Պատվերի գործընթացը և ընդհանուր պայմանները

Նիդեռլանդների օրենսդրությունը սահմանում է պատվերի փուլի համար հատուկ պահանջներ: Սպառողի կողմից պատվեր տալուց անմիջապես առաջ վաճառողը պետք է ցուցադրի հիմնական բնութագրերը, ընդհանուր գինը, տևողությունը և ցանկացած շարունակական պարտավորության նվազագույն ժամկետը: Պատվերը տեղադրելու համար օգտագործվող կոճակը պետք է միանշանակ նշվի, որ պատվերը կրում է վճարման պարտավորություն. հակառակ դեպքում սպառողը պարտավոր չէ պայմանագրով: Կայքը պետք է նաև ապահովի համապատասխան տեխնիկական միջոցներ, որոնք թույլ կտան սպառողին հայտնաբերել և ուղղել մուտքագրման սխալները պատվերի տեղադրումից առաջ, և վաճառողը պետք է անհապաղ հաստատի պատվերի ստացումը էլեկտրոնային եղանակով:

Ընդհանուր պայմաններն ու դրույթները կիրառվում են միայն այն դեպքում, եթե սպառողը ողջամիտ հնարավորություն է ունեցել ծանոթանալու դրանց պայմանագրի կնքումից առաջ կամ դրա ընթացքում: Առցանց պայմանագրում սա նշանակում է, որ պայմանները պետք է հասանելի լինեն այնպես, որ սպառողը կարողանա պահպանել դրանք և հետագայում ծանոթանալ դրանց. պահպանվող էջ բացող հղումը բավարար չէ: Այս փորձությունը չբավարարող պայմանները կարող են չեղյալ համարվել կետ առ կետ: 6-րդ գիրքը (BW) լրացուցիչ պարունակում է սպառողական պայմանագրերում միշտ անհիմն ծանրաբեռնված կետերի ցանկ և ենթադրաբար այդպիսին համարվող կետերի ցանկ, որոնք ներառում են այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են պատասխանատվության լայնածավալ բացառումները, ապրանքի միակողմանի փոփոխությունները և անհիմն ծանուցման ժամկետները: Բիզնեսից բիզնես վաճառքը չի ենթարկվում այդ ռեժիմին, այդ իսկ պատճառով սպառողների և բիզնես հաճախորդների համար առանձին պայմանների փաթեթները արժե ջանք գործադրել: Դրանց կազմումը բիզնեսներին տրամադրվող մեր իրավաբանական խորհրդատվության մի մասն է :

Հետկանչի և վերադարձի իրավունքը

Հեռավար գնումներ կատարող սպառողը կարող է հրաժարվել պայմանագրից տասնչորս օրվա ընթացքում՝ առանց պատճառներ նշելու: Ապրանքների դեպքում ժամկետը սկսվում է սպառողի կամ սպառողի կողմից նշանակված երրորդ անձի կողմից ապրանքները ստանալուց հետո օրը, իսկ ծառայությունների և թվային բովանդակության դեպքում՝ պայմանագրի կնքումից հետո օրը: Եթե առևտրականը սահմանված կարգով չի տեղեկացրել սպառողին հրաժարվելու իրավունքի մասին, ժամկետը երկարաձգվում է տասներկու ամսով, ինչը առցանց խանութի կողմից թույլ տրված ամենաթանկ սխալն է:

Սպառողի կողմից պատվերից հրաժարվելուց հետո ապրանքը պետք է վերադարձվի տասնչորս օրվա ընթացքում, և վաճառողը պետք է փոխհատուցի ստացված բոլոր վճարումները, ներառյալ ստանդարտ առաքման ծախսերը, տեղեկացվելուց հետո տասնչորս օրվա ընթացքում: Վաճառողը կարող է հետաձգել վճարումը մինչև ապրանքի վերադարձը կամ սպառողի կողմից առաքման ապացույցի տրամադրումը: Սպառողը կրում է ապրանքը վերադարձնելու ուղղակի ծախսերը միայն այն դեպքում, եթե վաճառողը նախապես տեղեկացրել է նրան այդ մասին, և պատասխանատու է ապրանքի արժեքի ցանկացած նվազման համար, որը պայմանավորված է դրա բնույթն ու բնութագրերը սահմանելու համար անհրաժեշտ սահմաններից դուրս մշակմամբ:

Բացառությունները սահմանափակ և սպառիչ են։ Դրանք ներառում են սպառողի պահանջներին համապատասխան պատրաստված կամ հստակորեն անհատականացված ապրանքներ, արագ փչացող ապրանքներ, փակված ապրանքներ, որոնք բացվելուց հետո առողջության պաշտպանության կամ հիգիենայի նկատառումներից ելնելով վերադարձի համար պիտանի չեն, բացվելուց հետո փակված աուդիո և վիդեո ձայնագրություններ և ծրագրային ապահովում, թերթեր և ամսագրեր, որոշակի ամսաթվով կացարան, տրանսպորտ և հանգստի ծառայություններ, ինչպես նաև թվային բովանդակություն, որը չի մատակարարվել նյութական կրիչի վրա, եթե սպառողը հստակորեն համաձայնել է անհապաղ կատարմանը և ճանաչել է հրաժարվել հրաժարման իրավունքից։ Բացառություն է գործում միայն այն դեպքում, եթե այն իրականում հաղորդվել է սպառողին պատվերից առաջ։

Հետկանչի իրավունքը առանձին է օրենսդրական համապատասխանության երաշխիքից: Համաձայն BW 7-րդ գրքի՝ ապրանքը պետք է ունենա այն հատկությունները, որոնք սպառողը կարող է ողջամտորեն ակնկալել, և սպառողական վաճառքի դեպքում թերությունը, որը ի հայտ է գալիս մատակարարումից հետո մեկ տարվա ընթացքում, ենթադրվում է, որ առկա է եղել մատակարարման պահին, ուստի վաճառողի պարտականությունն է ապացուցել հակառակը: Օրենսդրական երաշխիքային ժամկետ սահմանված չէ, որից հետո վաճառողը ավտոմատ կերպով ազատ է. կարևորը այն է, թե ինչ կարելի է ողջամտորեն ակնկալել տվյալ ապրանքից: Թվային բովանդակությունը և թվային ծառայություններն ունեն իրենց սեփական ռեժիմը, ներառյալ՝ թարմացումներ տրամադրելու պարտավորությունը այնքան ժամանակ, որքան սպառողը կարող է ողջամտորեն ակնկալել:

Գներ, ակցիաներ և գովազդ

Սպառողներին ցուցադրվող գները պետք է լինեն ընդհանուր գինը՝ ներառյալ ԱԱՀ-ն և ցանկացած անխուսափելի վճար, իսկ լրացուցիչ ծախսերը պետք է տեսանելի լինեն պատվերի տեղադրումից առաջ։ Քանի որ սպառողների վերաբերյալ դիրեկտիվների արդիականացումը ներդրվել է 2022 թվականին, կիրառվում են ևս երեք կանոն։ Երբ հայտարարվում է գնի իջեցման մասին, վաճառողը պետք է նշի իջեցումից առնվազն երեսուն օր առաջ կիրառված ամենացածր գինը։ Երբ որոնման արդյունքները դասակարգվում են, դասակարգումը որոշող հիմնական պարամետրերը և դրանց հարաբերական կարևորությունը պետք է բացահայտվեն, և վճարովի տեղադրումը պետք է նշվի որպես այդպիսին։ Երբ ցուցադրվում են ակնարկներ, վաճառողը պետք է նշի, թե արդյոք և ինչպես է ստուգում, որ դրանք ստացվել են ապրանքը իրականում գնած սպառողներից. չստուգված ակնարկները որպես ստուգված ներկայացնելը մոլորեցնող գործելակերպ է։

Այդ կանոնները տեղավորվում են անարդար առևտրային գործելակերպի ընդհանուր արգելքի մեջ՝ BW 6-րդ գրքում, որը ներառում է ինչպես մոլորեցնող գործողություններն ու անգործությունները, այնպես էլ ագրեսիվ գործելակերպը, և որը ACM-ը կիրառում է վարչական տուգանքներով և որոշումներով: Ինտերֆեյսի դիզայնը, որը սպառողներին մղում է այնպիսի ընտրության, որը նրանք այլապես չէին կատարի, ինչպիսիք են արհեստական ​​​​սակարի հաղորդագրությունները կամ նախապես նշված լրացուցիչը, ուղղակիորեն տեղավորվում է այդ արգելքի մեջ:

Տվյալների պաշտպանություն, թխուկներ և մատչելիություն

Յուրաքանչյուր առցանց խանութ մշակում է անձնական տվյալներ և, հետևաբար, յուրաքանչյուր նպատակի համար անհրաժեշտ է օրինական հիմք, գաղտնիության քաղաքականություն, որը ներառում է տվյալների կատեգորիաները, նպատակներն ու իրավական հիմքերը, ստացողներին, պահպանման ժամկետները և տվյալների սուբյեկտի իրավունքները, մշակման համաձայնագրերը նրա անունից տվյալները մշակող կողմերի հետ, ինչպես նաև տեխնիկական և կազմակերպչական անվտանգության միջոցառումները: Եվրոպական տնտեսական տարածքից դուրս փոխանցումները պահանջում են GDPR-ի փոխանցման մեխանիզմներից մեկը: GDPR տուգանքների ավելի բարձր մակարդակը կիրառվում է տվյալների սուբյեկտի հիմնական սկզբունքների և իրավունքների խախտումների դեպքում և հաշվարկվում է համաշխարհային տարեկան շրջանառության հիման վրա, եթե դա ապահովում է ավելի մեծ թիվ:

Քուքիներն ունեն մի առանձնահատկություն, որը արժե իմանալ հոլանդական մակարդակում: Օգտատիրոջ սարքում տեղեկատվություն տեղադրելու և կարդալու համաձայնության պահանջը պարունակվում է Հեռահաղորդակցության մասին օրենքում և վերահսկվում է ACM-ի կողմից, մինչդեռ այդ քուքիների միջոցով հավաքված անձնական տվյալների մշակումը ստանձնում է Հոլանդիայի տվյալների պաշտպանության մարմինը: Համաձայնությունը պետք է լինի ազատորեն տրված, կոնկրետ, տեղեկացված և միանշանակ, ուստի նախապես նշված վանդակը կամ միայն ընդունելու տարբերակ առաջարկող պաստառը չի համապատասխանում պահանջներին, և մերժումը պետք է լինի նույնքան հեշտ, որքան ընդունումը: Գործառնական և խիստ անհրաժեշտ քուքիները, ինչպես նաև վերլուծությունները, որոնք համապատասխանում են գաղտնիության վրա աննշան ազդեցության պայմաններին, համաձայնություն չեն պահանջում:

Ավելի նոր պարտավորությունը հեշտությամբ անտեսվում է։ 2025 թվականի հունիսի 28-ից ի վեր հոլանդական օրենսդրությամբ ներդրված եվրոպական հասանելիության պահանջները վերաբերում են էլեկտրոնային առևտրի ծառայություններին, ինչը նշանակում է, որ առցանց խանութի պատվերի գործընթացը, ապրանքի մասին տեղեկատվությունը և վճարման գործառույթները պետք է լինեն ընկալելի, գործառնական, հասկանալի և հուսալի հաշմանդամություն ունեցող օգտատերերի համար։ Ծառայություններ մատուցող միկրոձեռնարկությունները բացառություն են կազմում, սակայն բացառությունը նեղ է և սահմանվում է անձնակազմի թվով և շրջանառությամբ, այլ ոչ թե կայքի չափսերով։ Համապատասխանությունը գնահատվում է ներդաշնակեցված ստանդարտներով, և պարտավորությունը վերաբերում է Եվրոպական Միությունում սպառողներին առաջարկվող ծառայություններին՝ անկախ նրանից, թե որտեղ է գտնվում առևտրականը։

Արտադրանքի անվտանգություն, հարթակներ և սահմաններից դուրս վաճառք

Արտադրանքի անվտանգությունը կարգավորվում է «Արտադրանքի ընդհանուր անվտանգության կանոնակարգով», որը կիրառվում է 2024 թվականի դեկտեմբերի 13-ից և փոխարինել է նախորդ հրահանգին: Այն պահանջում է, որ ԵՄ շուկայում տեղադրված արտադրանքը լինի անվտանգ, Միությունում հաստատվի պատասխանատու տնտեսվարող, և որ հեռավար առաջարկներում նշված լինեն այդ օպերատորի ինքնությունը, ապրանքի նույնականացումը և գնումից առաջ ցանկացած նախազգուշացում: Այն նաև սահմանում է վթարների մասին տեղեկացնելու և սահմանված կարգով հետկանչեր իրականացնելու պարտականություններ, ներառյալ տուժած հաճախորդներին անմիջականորեն տեղեկացնելը, եթե նրանց տվյալները հայտնի են: Համապատասխանության նշագրման վերաբերյալ ոլորտային կանոնները շարունակում են կիրառվել դրանից բացի:

Շուկայի միջոցով վաճառք իրականացնող առևտրականները նույնպես զգույշ են «Թվային ծառայությունների մասին» օրենքի նկատմամբ, որն ամբողջությամբ կիրառվում է 2024 թվականի փետրվարից: Հարթակները պետք է հավաքեն և ստուգեն իրենց հյուրընկալած առևտրականների մասին նույնականացնող տեղեկությունները, նախքան նրանց վաճառք թույլատրելը, և պետք է կարողանան հետևել նրանց. վաճառողը, որը չի կարող տրամադրել այդ տեղեկատվությունը, հեռացվում է: Նիդեռլանդներում ACM-ը հանդես է գալիս որպես թվային ծառայությունների համակարգող: Այդ կանոնների և վաճառողի պարտավորությունների փոխազդեցությունը ներկայացված է մեր « Թվային ծառայությունների մասին» և «Թվային շուկաների մասին» օրենքների վերաբերյալ հոդվածում :

Եվրոպական Միության այլ երկրներում սպառողներին վաճառքը բերում է ևս երկու կանոն։ Աշխարհագրական արգելափակման կարգավորումը արգելում է կայքին մուտքի արգելափակումը կամ սահմանափակումը՝ հաճախորդի քաղաքացիության կամ բնակության վայրի հիման վրա, ավտոմատ վերահասցեավորումը առանց համաձայնության և այդ հիմքով մուտքի տարբեր ընդհանուր պայմանների կիրառումը։ Այն չի պարտավորեցնում առևտրականին առաքում կատարել ամենուր, բայց արգելում է մերժել այն հաճախորդին, որը կազմակերպում է իր սեփական վերցումը կամ տեղափոխումը։ Հռոմ I կարգավորման համաձայն՝ առևտրականը, որը գործունեություն է ծավալում մեկ այլ անդամ պետության սպառողների մոտ, չի կարող այդ սպառողներին զրկել իրենց սեփական երկրի պարտադիր պաշտպանությունից, ուստի տեղական կանոնները՝ դուրսբերման, երաշխիքների և անարդար պայմանների վերաբերյալ, շարունակում են կիրառվել ընտրված օրենքի հետ մեկտեղ։ Միացյալ Թագավորությունում սպառողներին վաճառքը ընդհանրապես դուրս է մնում ԵՄ շրջանակից և պահանջում է առանձին խորհրդատվություն այնտեղ կիրառվող կանոնների վերաբերյալ։

Բողոքներ և վեճեր

Վերջերս մեկ պահանջ վերացել է։ Եվրոպական առցանց վեճերի լուծման հարթակը դադարեց գործել 2025 թվականի հուլիսի 20-ին, և դրա հիմքում ընկած կանոնակարգը չեղյալ է հայտարարվել, ուստի այդ հարթակի հղումը առցանց խանութում տեղադրելու պարտավորությունը այլևս գոյություն չունի։ Դրան հղումներն ու հղումները պետք է հեռացվեն, քանի որ չգործող վեճերի մեխանիզմի մեռած հղումն ինքնին մոլորեցնող տեղեկատվություն է։ Մնում է պարտավորությունը՝ սպառողներին տեղեկացնելու այդ մարմնի և դրան կապվելու եղանակների մասին, երբ առևտրականը օրենքով, անդամակցությամբ կամ իր սեփական պայմաններով պարտավորված է այլընտրանքային վեճերի լուծման մարմնի հետ։

Նիդեռլանդներում առցանց խանութների վերաբերյալ սպառողական վեճերի մեծ մասը լուծվում է կամ վեճերի կոմիտեների կողմից, որոնց շատ առևտրականներ անդամակցում են առևտրային ասոցիացիայի կամ որակի նշանի միջոցով, կամ ենթաշրջանային դատարանի կողմից, որը լսում է սպառողների պահանջները՝ անկախ գումարի չափից, և որի առջև փաստաբանի ներկայությունը պարտադիր չէ: ACM-ը չի լուծում անհատական ​​բողոքները. այն կիրառում է ընդհանուր շահերից ելնելով, բայց բողոքների օրինաչափությունն է, որը գրավում է նրա ուշադրությունը: Հետևաբար, իրական բողոքարկման ընթացակարգի պահպանումը՝ սահմանված արձագանքման ժամանակացույցով, և բողոքների քննարկման եղանակի փաստաթղթավորումը և՛ պայմանագրային, և՛ վերահսկողական երաշխիք է:

Գործնական առաջնահերթությունների կարգ

Սկսեք այն կետերից, որոնք պայմանագրերը դարձնում են անիրագործելի կամ ընդլայնում են պատասխանատվությունը. կայքում նույնականացման տվյալները, նախնական պայմանագրային տեղեկատվության հավաքածուն, պատվերի կոճակի ձևակերպումը, ընդհանուր պայմանների առկայությունը և բովանդակությունը, ինչպես նաև հետկանչի մասին տեղեկատվությունը, ներառյալ մոդելային ձևը: Հաջորդը հետևում են այն կանոններին, որոնք ներգրավում են վերահսկողություն. գների թափանցիկություն և երեսնօրյա հղման գին, վերանայման և դասակարգման բացահայտումներ, cookie-ների համաձայնություն և գաղտնիության վերաբերյալ փաստաթղթեր: Այնուհետև անդրադառնանք այն պահանջներին, որոնք կախված են վաճառվողից և որտեղից. ապրանքի անվտանգության փաստաթղթեր և պատասխանատու օպերատոր ԵՄ-ում, պատվերի գործընթացի մատչելիություն և պաշտոն յուրաքանչյուր անդամ պետությունում, որտեղ ուղղված է գործունեությունը: ԱԱՀ գրանցման և մեկ կանգառի սխեմայի հարցերը պետք է լուծվեն հարկային խորհրդատուի կողմից. դրանց պատասխանները չեն տրվում իրավական վերլուծությամբ: Ամբողջի նկատմամբ կառուցվածքային մոտեցումը նկարագրված է մեր իրավական համապատասխանության տեսակների մասին հոդվածում :

Law & More խորհրդատվություն է տրամադրում առցանց մանրածախ առևտրականներին և հարթակներին Նիդեռլանդներում և Եվրոպական Միության մնացած մասում վաճառքի իրավական պահանջների վերաբերյալ՝ սպառողների և գործարար հաճախորդների համար ընդհանուր պայմաններ և դրույթներ, տեղեկատվության և դուրսբերման ռեժիմ, գաղտնիության և թխուկների վերաբերյալ փաստաթղթեր, ապրանքի անվտանգություն և հարթակի պարտավորություններ, ինչպես նաև սպառողների կամ ACM-ի հետ վեճեր: Եթե դուք գործարկում եք առցանց խանութ կամ վերանայում եք արդեն իսկ գոյություն ունեցողը, Կապ Law & More բացթողումների գնահատման համար։